#41 - Feedback Constructivo en Salud Materna: Cómo darlo y recibirlo sin dañar

En el episodio #41 del podcast Aguas Claras, Judith y Alejandra conversan sobre la importancia del feedback en la formación clínica de matronería, partería y obstetricia, la educación en salud y en el desarrollo profesional continuo.

El feedback es una de las herramientas más poderosas, y también más complejas, en la formación clínica y la práctica profesional en salud materna.

Temas clave del episodio

• Qué es (y qué no es) feedback constructivo
• Cómo dar feedback en la práctica clínica de forma ética y efectiva
• Feedback en la formación de profesionales de la salud
• Cómo recibir feedback cuando resulta difícil o personal
• La práctica reflexiva como base del aprendizaje continuo

Este episodio está dirigido a matronas, obstetras, docentes, tutoras clínicas y otros profesionales de la salud materna interesados en mejorar la calidad de la atención a través del feedback, la práctica reflexiva y la formación continua.

Capítulos:
00:00 - Introducción: feedback en salud materna
01:30 - Espacios Dedicados para el Feedback
03:18 - Espacios para el Feedback Constructivo
04:57 - Características del Feedback Constructivo
07:14 - Lo que No es Feedback Constructivo
09:38 - Cómo dar feedback en la práctica clínica
10:40 - Cómo recibir feedback sin ponerse a la defensiva
13:19 - Práctica reflexiva y desarrollo profesional
14:39 - Habilidades Comunicativas
21:10 - Cierre y reflexiones finales

🎧 Puedes escuchar (y ver) el episodio en Spotify, Apple Podcast o Youtube.

Transcripción del episodio

Alejandra (00:18)
¿Alguna vez has recibido un feedback que te ha dejado removida durante días?

lo importante es encontrarse con buenas orientadoras que sepan dar feedback

Y una de las cosas que me planteo es que hay veces que la persona puede ser una gran profesional, podemos querer enseñar, pero entran en juego desde relaciones de poder hasta una simple falta de recursos comunicativos.

Para que entendamos lo mismo: feedback o en castellano retroalimentación es el proceso de proporcionar información, reacciones o opinión sobre ciertos comportamientos o una situación técnica o algo a mejorar en algún proceso de aprendizaje especialmente.

Judith Janssen (01:10)
incluso es algo muy utilizado dentro del funcionamiento de equipos, en evaluaciones de trabajo, etc. Y creo que realmente es algo muy interesante que usar. Pero también es verdad que no todo el feedback es igual y a veces, puede ayudar mucho para ver cosas que tú a lo mejor no has visto y a veces remueve mucho.

Y de eso queremos hablar hoy el impacto del feedback que puede tener

depende tanto del contenido como de cómo se

Alejandra (02:01)
una lo vamos a decir con malas caras, descontextualizado o delante de otras personas también, de manera que desacreditando al compañero o la compañera.

Judith Janssen (02:13)
Sí, y por tanto es tan importante de crear espacios específicos para tener un momento tranquilo, poder recibirlo también y poder con un poco de preparación decirlo, no en caliente, ¿no? Pero desde una base ya un poquito más asentada porque el feedback necesita eso, ¿no? Tiempo y preparación incluso de cómo quiero decir eso, qué cosas también quiero destacar que han ido bien. De eso hablamos un poquito más ahora, más adelante.

Pero tiempo, preparación y contexto es que son fundamentales para poder darlo a gusto y recibirlo a gusto también aunque remueve, pero para sentirte por lo menos a lo mejor o a gusto pero por lo menos segura o seguro

Alejandra (02:56)
Sí, sí,

exacto. Además, creo que aparte de la creación de espacios dedicados al feedback respetuoso, al feedback de aprendizaje, sería interesante que podamos aprender recursos comunicativos para cómo sostener esos momentos más incómodos en la urgencia. ¿Qué podemos decir?

¿Qué frases podemos expresar para poder continuar y dejar realmente lo importante para un espacio dedicado a ello.

Judith Janssen (03:27)
Sí, sí, porque no todo momento es buen momento para dar feedback. Y dado en caliente el feedback, sin haberlo procesado incluso, pues al final es súper fácil llevarlo a lo personal. Y sobre todo que deja de ser una herramienta de aprendizaje, se convierte en algo que puede bloquear o herir o crear mucha inseguridad y mucho malestar. Y por eso, repito, creo que es súper importante crear esos espacios.

para poder recibir feedback con una actitud abierta, realmente escuchar y poder querer aprender, pues hace falta lo que hemos dicho antes, sentir seguridad, saber qué va a pasar, que realmente es un espacio donde vas a recibirlo y tiempo para procesar en ese momento y...

poder preguntar, aclarar duras porque imagínate que alguien te suelta algo de feedback y luego dice, oye me tengo que ir porque hay alguien pariendo pues tú te quedas ahí poder ser acompañada en esa feedback, a lo mejor te quedas con dudas, a lo

has entendido de lo que se ha hablado y eso tampoco está bien, creo que realmente es importante que la persona que recibe feedback pues puede pedir detalles, aclarar.

Alejandra (04:34)
Sí, claro, además que de lo que una piensa a lo que comunica, a lo que la otra recibe, entiende, piensa y siente sobre lo que le han dicho sobre ese momento comunicativo, puede haber mucha diferencia. Entonces, necesitamos desarrollar capacidad de expresar y capacidad de recibir también el feedback.

Judith Janssen (04:57)
¿Y qué hace que un feedback sea constructivo?

El feedback constructivo se centra en conductas que se pueden observar, no en la persona. Busca mejorar puede ser un comportamiento, una técnica o una forma de comunicar, pero

intenta controlar ni clonar estilos. Lo que a veces pasa es a lo mejor tú piensas que tu forma está muy bien y quieres forzar que otra persona haga como lo harías tú. Pero en realidad cada uno va a poner su estilo ahí y cada uno va a hacerla su manera mientras que tengamos un cuadro de consenso de cómo sea una atención respetuosa técnicamente también correcta.

Alejandra (05:32)
¡SÍ!

Sí,

exacto. Además, como es una profesión que tenemos que conectar con las mujeres, si no lo hacemos desde nuestro propio estilo va a ser difícil. Ya sea en aprendizajes de formación o en creación de equipos o reciclaje profesional, es importante que podamos hacerlo desde nuestro estilo y nuestro lugar para poder incorporar e integrar ese aprendizaje.

Judith Janssen (06:05)
Y además, el feedback para que sea constructivo debería ser concreto y específico. Porque si soltamos un comentario muy vago, pues es difícil saber entonces qué se puede mejorar ahí. Además, creo que es muy importante y como damos el feedback se abre un diálogo. ¿Cómo lo viviste tú? ¿Qué crees que puede funcionar?

Alejandra (06:29)
Sí, sí, totalmente, porque desde la percepción de una puede ser que esa forma no ha sido la más adecuada o la más correcta, cuando no estamos hablando de algo técnico-clínico, que está claro que nos basamos en una evidencia, en un proceso que tenemos que llevar a cabo. Pero puede ser que tengamos la percepción de que de ese modo no era adecuado y la otra persona estaba percibiendo que sí que era adecuado y que a ella le estaba funcionando.

Judith Janssen (06:54)
Sí, sobre todo sabemos que todo proceso de aprendizaje funciona, actúa muchísimo mejor cuando nos forzamos a nosotros mismos de pensar en incluso la solución o en el proceso.

tú cómo podrías hacerlo distinto a que otra persona te lo cuenta.

Claro, y lo que no sería feedback constructivo o ni siquiera feedback, como se entiende, sería una descarga emocional. O yo lo hago así. O no permitir el diálogo. O solo señalar errores y no destacar lo que ha ido bien, que también es súper importante.

Alejandra (07:31)
Es muy interesante que comentes lo que no es un feedback

constructivo porque a veces puede ser importante saber reconocer lo que no y entonces a partir de decir ok a mí en el automático me sale así cómo puedo aprender a hacerlo de otra manera.

Judith Janssen (07:47)
y creo que una herramienta interesante sería la preparación. Como hemos dicho, primero abrir espacios específicos para eso antes de entrar en ese espacio, pensar e incluso escribir qué quiero decir y para qué.

Y como tú comentaste antes, yo creo que es muy importante también ser consciente que desde qué rol y qué poder también va a influir muchísimo en la conversación y en la sensación de seguridad de la otra persona.

Alejandra (08:16)
Claro, cuando está en juego también nuestra propia seguridad interna y nos relacionamos con lo incómodo a la hora de dar un feedback, entra ahí un juego de poder en el que tratamos de controlar y mantener nuestro espacio y nos alejamos de la persona a la que le estamos dando feedback y viceversa recibiendo el feedback, que es difícil estar en lo incómodo y

Judith Janssen (08:38)
Claro.

Alejandra (08:41)
la incomodidad nos aleja en vez de construir.

Judith Janssen (08:44)
Sí, sobre todo si sientes que hay mucha jerarquía, o quizás quieres responder de una manera complaciente, más que realmente activar este proceso de aprendizaje interior. Y entonces

Alejandra (08:54)
Exacto,

de qué estoy aprendiendo, cómo puedo aprender mejor y empiezas a darle más espacio a esto que estoy haciendo, es lo que esa persona está esperando de mí, esto es lo que se está esperando de mí o a lo mejor esta persona espera esta otra cosa y de repente ya te vas perdiendo en lo que realmente importa que es tu camino de aprendizaje y la conexión con las mujeres.

Como hemos mencionado, que es importante recordarlo en toda la carrera profesional,

vamos a tener que seguir construyendo conocimiento y feedback. No es solamente una tarea del aprendizaje, digamos, más universitario o de formación de especialidad.

Es para siempre.

Judith Janssen (09:40)
Para siempre, si no tengo tiempo, creo que es muy importante interiorizar, si no tengo tiempo para preparar y dar el feedback, pues probablemente no es el momento de darlo. Entonces escribirlo, guardarlo y sacarlo en un momento que sí es apropiado.

Alejandra (09:56)
Claro, ¿Cómo puedo aguantar mi patata caliente y no pasársela a la otra persona? Es difícil, es difícil.

Judith Janssen (10:04)
Sí, a veces, sobre todo en situaciones intensas, donde hay como muchas emociones, esto habitualmente ocurre en los partos también porque son contextos de muchas emociones de diversas personas, además. Entonces esa intensidad, pues a veces es difícil de mantener, pero creo que es muy importante hacer ese trabajo. Bueno, ahora hemos hablado de...

dar feedback y ahora quiero hablar de cómo recibir feedback. El feedback puede que te informa de algo y que realmente lo ves útil, lo ves como algo que te sirve. También hay feedback que remueve, a veces muchísimo.

Cuando remueve es que es muy importante validarlo de ver

esto lo que se está poniendo sobre la mesa es algo que realmente lo siento como interesante para mí o no.

Y claro, muchas veces cuando hay algo que nos remueve no es tanto por el contenido en sí, sino porque toca cosas profundas, inseguridades, tanto previas personales o profesionales, y toca mucho también al rol profesional, el rol que tú estás construyendo o que ya tienes.

Alejandra (10:51)
Y claro, muchas veces cuando hay algo que nos remueve, es tanto por el contenido en sí, sino porque toca cosas personales o profesionales.

Además,

cuando un feedback nos remueve entran en juego varias cosas. ¿Qué me están diciendo? ¿Cómo me hace sentir lo que me están diciendo? ¿Y de qué manera puedo aprovecharlo para mi aprendizaje?

Puede ser que un feedback a lo mejor te invada mucho tu espacio mental y te desvía del aprendizaje también. O a lo mejor en esa falta de comunicación...

está siendo difícil llevar a cabo esa tarea de aprendizaje a lo mejor más más técnico y cómo puedo encontrar el aprendizaje dentro de este tipo de comunicación y de estos feedbacks. Hay muchas maneras en las que superar los desafíos.

Judith Janssen (11:51)
si tú te das cuenta que es más por el modo, ¿no? El por cómo se está dando este feedback, pues ahí podrías tú pedir un espacio dedicado devolver ese feedback de cómo se está dando y ahí intentar aprender conjuntamente.

Pero también puede ser que algo remueve mientras que el feedback está dado de una manera más o menos coherente y a lo mejor incluso constructivo.

A veces puede incomodar recibir un feedback por cómo se está diciendo, cómo se está transmitiendo esa feedback, a la vez también puede que incomoda porque no te lo esperas o porque lo ves de otra manera o que te toca lo que hablamos a tus inseguridades y que te activa esa sensación de estoy haciéndolo mal o no sé qué. Entonces es muy importante realmente ver qué es lo que me está removiendo

ahí y obviamente el hecho de que te remueve no es que lo invalida pero tampoco lo convierta automáticamente en verdad. Entonces creo que es muy importante revisar, parar primero, incluso decir mira recibo este feedback voy a mirármelo, podemos hablarlo en otro momento porque quiero revisar.

Alejandra (13:04)
O gracias por compartir tu perspectiva, me ayuda a entender puntos que no me había dado cuenta.

Gracias por la información, me gustaría reflexionar sobre esto. Si quieres abrimos un espacio en algún momento para ello.

Judith Janssen (13:19)
Lo que a mí personalmente me ayuda mucho es llevar ese feedback, este comentario que he recibido, llevarlo a un espacio de práctica reflexiva, puede ser personal o grupal.

Porque todos tenemos puntos ciegos, tenemos que tener también un cierto criterio de lo que me están diciendo, ¿esto va a servir como feedback para mejorar como profesional? o es algo que esta persona está proyectando en mí y que a lo mejor no es del todo útil. Y creo que

bien preguntarte.

Este feedback o este tipo de comentarios se

de más de una persona, habla de algo concreto y encaja

con lo que yo siento que son mis valores y mi rol. Porque si esto encaja, lo escuchas de varias personas, pues ahí sí que puedes pensar que, uy, pues este feedback a lo mejor sí que me va a servir para cambiar cómo estoy haciendo esto, cómo estoy comunicando de tal manera, o cómo estoy comportándome en este rol.

Alejandra (14:24)
Sí, me parece fundamental el poder abrir espacios reflexivos.

Creo que hay gente que tiene estas habilidades comunicativas desarrolladas y creo que hay mucha gente que no están desarrolladas y estaría bien tener un librito de instrucciones a veces. Sí, eso se aprende con la práctica. Por ejemplo, cuando hacemos sesiones de práctica reflexiva...

Judith Janssen (14:39)
Sí, eso se aprende con la práctica. Y, por ejemplo, cuando hacemos sesiones de práctica reflexiva grupal,

esto lo hablamos además en el episodio 18 sobre qué es la práctica reflexiva, pues hablamos también de la importancia de las habilidades comunicativas.

Y yo creo que obviamente hay gente que ya las tiene muy interiorizadas, otras no, pero ahí con esos espacios también vas aprendiendo porque si tú pones ahí la atención y hacer muchas preguntas, indagar, concretar, realmente intentar

poner esto en práctica en esos espacios para poder dedicarlo porque con prisa y con estrés al final...

siempre las cosas pues las hacemos con menos cariño porque no estamos con el sistema nervioso suficientemente en relajación como para dedicar el tiempo a eso y y tener la tranquilidad para hablar desde el cariño además que es lo que más se necesita ahí.

Por eso estamos ahí poniendo un poco el foco sobre este tipo de práctica.

Alejandra (15:45)
Sí, totalmente. A mí el tema de la práctica reflexiva siempre me pareció muy interesante por ese aprendizaje de en grupo adquirir habilidades comunicativas, lo de hacer preguntas aclaratorias que no sean incriminantes, ¿no? Validar, no interrumpir a la persona que está hablando para no quitarle valor a lo que está expresando, hablar en primera persona, decir cosas positivas y...

cómo mencionar las negativas, esa forma de también ser honestos y asertivos de forma adecuada, no se trata de colorearlo todo de rosa, sino de poner de forma más aséptica las cosas que suceden sobre la mesa y así poder desgranar y generar una estrategia mejor, una actuación con mejores resultados o aprender,

Judith Janssen (16:27)
Sí, y por él.

Alejandra (16:39)
cuando eres estudiante o estás reciclándote en algo, pues poder aprovechar ese aprendizaje.

Judith Janssen (16:47)
este desgranar lo que mencionas es como una especie de análisis y desde la curiosidad, desde el... Voy a verlo desde este perspectivo, voy a verlo desde la otra, sin realmente poner ese juicio ahí. Y eso también nos abre el espacio al cuerpo, la mente, el alma, a poder también ser más curiosas y más amables con nosotras mismas y con las demás.

Y eso transforma también el feedback, el recibir, el dar, en material de aprendizaje. Más que un juicio, un ruido o un mal encaje de estilos. Porque a veces pasa también.

Alejandra (17:24)
Un señalamiento o

una reprimenda, para que la otra persona pueda aprovechar ese feedback. Y por el lado de la otra persona que lo recibe , el receptor, también es poderse mantener creativa y activa en su aprendizaje. ¿Y de qué forma puedo abordarlo?

Judith Janssen (17:32)
Sí.

Alejandra (17:44)
¿Cómo puedo seguir desarrollando? Oye, cuéntame, ser más proactivo, ¿no? El poder ser proactivo. Oye, ¿me puedes ayudar a orientarme con esto? Mira, me iría muy bien tu ayuda, si lo podemos ver. Y, bueno, entre todos, la verdad es que hay que tener paciencia porque esto es un reto, formar a alguien y formarse, ¿no? Pero es algo que tenemos que hacer si queremos que la atención también mejore, ¿no?

Judith Janssen (18:02)
mucho.

Mucho, sí, y eso lo que tú mencionas de las preguntas no de tú pedir incluso activamente feedback también cambia la relación de poder porque realmente ya coges esta responsabilidad profesional y personal y te ayuda tener esta actitud de ser curiosa de oye hay cosas que yo podría hacer distinto y eso también crea

un ambiente de mucha apertura, donde también es más fácil dar el feedback y recibirlo.

Es una súper actitud para tener para toda tu carrera profesional porque al final estamos en un contexto, una profesión tan cambiante y tan relacional que tenemos de estar como gestionando muchísimos procesos de relaciones, de emociones, de procesos vitales que ahí es que nunca vamos a tener una situación

igual, aunque se pueden parecer muchas las situaciones, nunca va a ser igual. Entonces ahí pues tenemos que mantenernos curiosas y dispuestas a seguir aprendiendo.

Alejandra (19:10)
Además es inevitable el encuentro entre las personas que llegue un momento en el que hay un punto de tensión necesaria que invite a la mejora y a la superación para consolidar esa relación, consolidar el equipo y avanzar. Ese punto de tormenta que o se destruye o conseguimos continuar y consolidarnos, renovando acuerdos, negociando y aprendiendo cada uno,

en qué punto está, es todo un arte, es todo un arte, pero es importantísimo.

Judith Janssen (19:44)
Sí, y antes de cerrar, me gustaría recoger un poco las ideas

lo que hemos hablado, que el feedback no es un detalle menor, es importante y es parte de algo más grande.

Alejandra (19:51)
el un detalle Es importante y es parte de

Judith Janssen (19:57)
Va de cómo cuidamos los procesos de aprendizaje, cómo cuidamos los procesos de mejora y formación continua, pero también de crear espacios

equipos saludables y seguros.

Alejandra (20:10)
Sí, para reducir la ansiedad y el estrés gratuitos. Siempre va a un punto de estrés, pero el gratuito no nos favorece.

Judith Janssen (20:15)
Eso.

Totalmente sí, para que estemos más a gusto en realidad también, dentro de nuestros equipos y haciendo nuestros trabajos.

Alejandra (20:24)
y haciendo nuestros trabajos.

Judith Janssen (20:27)
Y quiero dejarte con algunas preguntas para reflexionar. ¿Qué espacios de feedback y reflexión tienes en tu equipo? ¿Son seguros? ¿Son intencionados?

Alejandra (20:38)
¿O solo aparecen cuando algo va mal? O incluso es algo que habitualmente habláis: tenemos que entrar en procesos de reflexión pero al final nunca se acaba de implementar y nos quedamos en los comentarios en los pasillos.

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Judith Janssen (21:11)
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